FAQ

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt zwei bis drei Werktage. Nach erfolgreicher Bearbeitung versenden wir Ihr Paket mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von vierzehn bis zwanzig Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es bei bestimmten Produkten derzeit zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.

Fallen Versandkosten an?

Nein, wir bieten kostenfreien Versand für alle Bestellungen an.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo ist der Rest?

Da wir Produkte aus verschiedenen Lagern beziehen, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren separaten Sendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eintrifft. Jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Sollten Sie nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch immer nicht alle Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter eantasskincare@gmail.com.

Bestellung und Stornierung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Meinung vor Erhalt der Bestellung ändern, können wir Stornierungen akzeptieren, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail an eantasskincare@gmail.com.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall steht Ihnen jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie können die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen müssen.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja, nach dem Versand erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Bestellvorgang sowie in der Fußzeile unserer Website angezeigt.

Kann ich per Rechnung oder Vorkasse bezahlen?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsoptionen sind im Checkout-Prozess ersichtlich. Sollten Rechnung oder Vorkasse nicht aufgeführt sein, stehen diese Zahlungsmethoden derzeit nicht zur Verfügung.

Rücksendungen und Widerruf

Warum wurde mein Widerrufsformular abgelehnt?

Es gibt verschiedene Gründe, aus denen ein Widerruf nicht angenommen werden kann:

• Die gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn Tagen ist bereits abgelaufen
• Es handelt sich um Hygieneartikel wie Unterwäsche, Zahnbürsten oder Bandagen, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Es handelt sich um ein personalisiertes oder speziell angefertigtes Produkt
• Der Artikel wurde in beschädigtem oder gebrauchtem Zustand zurückgesendet
• Die Rücksendung erfolgte verspätet oder ohne vorherige Ankündigung

Bei Unklarheiten bezüglich Ihres Widerrufs steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter eantasskincare@gmail.com, um Ihre Rücksendung anzumelden. Wir senden Ihnen dann alle notwendigen Informationen und Anweisungen zu. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorab zu kontaktieren, da diese sonst möglicherweise nicht akzeptiert werden können.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter eantasskincare@gmail.com kontaktieren oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was kann ich tun?

Sollten Sie weitere Fragen haben, die hier nicht aufgeführt sind, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Ihre Anliegen.

Kontakt:
E-Mail: eantasskincare@gmail.com

Wir sind für Sie da und freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!